診療所経営

【集患・増患】流行るクリニックの作り方

【集患・増患】流行るクリニックの作り方
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医者「自分の医療をやるために開業する!患者来ると思いますよ!」

・・・3年後・・・

看護師「センセ、今日も10人ですけど・・・・」

院長「うーむ・・・なんでだろう?」

前提が間違ってます。

こんにちは、山のクマです。

開業前のドクターと話すと、こんな感じなんです。

みんな肝心なことを忘れている。

クリニックの善し悪しを決めるのは患者である。

「事業は何かを決めるのは顧客である」とはピーター・ドラッガーのコトバ。

大御所がすでに喝破しちゃってるんです。

良いクリニックに患者は集まります。

じゃあ、患者にとって良いクリニックって、なに?

はやい、うまい、やすい

「お前のクリニックは吉野家か?

ウチに来たことないのに、偉そうにツッコまないでいただきたい。来てね

いずれにせよ、客が来なけりゃ、はじまらない。

「はやい」は、待ち時間の短さ、診察時間の短さ

待ち時間を短くするのは大事。

そのため、待ち時間に採血、検査、予診を行うなど、患者に時間を感じさせない工夫が必要。

でも、診察時間も短い方が良いの?

昔はお年寄りがあーでもない、こーでもないと、話していましたが、

今は、診察が終わるとサッサと帰って行きます。

コンビニで慣れちゃったんですね。こっちはラク。

大切なコトを言います。「診察時間が短い=待ち時間が短い」。

「でも、相談には乗って欲しい」

ホント、わがままです。どうするか?

聴くべき時は身を乗り出して聴く。シッカリ。

そうでないときはアッサリ

大事なのはメリハリ

「うまい」は医者のウデ

「あそこに行ったんだけど、血圧下がんなくって」

ようこそ当院へ!なんぼでも下げますよ~。

やっぱり、患者は腕が良いドクターに集まります。

もっとも大切なのは患者対応力=「コミュ力」。

コミュ力は開業医の「きほんのき」。

ないなら勤務医の方が良いかも。

患者のニーズはさまざま。

診察して欲しいヒト、して欲しくないヒト(なんで来たんだ?)。

検査をやりたいヒト、やりたくないヒト(なんで来たんだ?)。

薬が欲しいヒト、いらないヒト(なんで来たんだ?)。

医者の言うことを聞くヒト、聞かないヒト(なんで来たんだ?)。

コミュ力で相手のニーズを探って対応すると、

お得意様になってくれます。

「やすい」は医療費

「いやいや、保険診療は一緒でしょう」

頭を切り換えましょう。

いまどきの患者は お金がない 節約上手。

とにかく長期処方を希望します。

1ヶ月処方なんて、もはや絶滅危惧種。

安くするため、ジェネリックは当たり前、診察回数も少なくしたい。

ジェネリックはイイけど、診察には来てよ。

これでリフィル処方箋が出た日にゃ、泣きます。

対策は、ない。あーあ。

でもね、長期処方を断ると、来なくなっちゃう。他でもらうって。

「長期ですか、わかりました~」と、顔で笑って心で泣いて、リピートしてもらいます。

そして「うまい」で患者を集めるんです。

「自分の医療」はどこにある?

医療って、患者に診察・処置・治療・手術などをするコトじゃないですか。

「自分の医療」って「ない」んですよ。

「ある」のは患者の医療だけ。

では医者のやりがいはどうする?

得意分野の患者を集め、ウデを発揮する。

マーケティングです!

医者の「うまい」を伝えるんです。「得意なこと」を伝えるんです。

ただ、医療法で広告できる内容は決められています。

医者が伝えることは出来ない。

ココは口コミの出番。患者に評判を広めてもらう。

「早期癌を見つけてくれた」「血圧が下がった」「頭痛がなくなった」

患者が患者を連れてきます。

そして、診療の中に「自己満足的な部分」を見つけるんです。

「今日の内視鏡は上手くいった」「おお、原発性アルドステロン症か!」「やっぱりくも膜下出血だったか、当たったぜ」

患者には言いません。あくまでドクターの自己満足です。

これが医者のやりがい。患者からの感謝があれば、喜び倍増!

また患者が患者を連れてきて、

流行るクリニックの出来上がり。

クリニックは「総合格闘技」

勤務医の時には、診療「だけ」やっていれば良い。

それが医者の幸せ。

でも 年をとると 出世をすると、雑務が増える。

「雑務がイヤだから開業」は、キケン。

開業医は、診療、スタッフ管理、経営、役所とのやりとりなど、全部やらなければならない。

大半が「雑務」です。

でも、逆に考えると、診療トップである必要はない。

問われるのはトータルのチカラ。総合格闘技。

名医でなくとも、行列が出来るクリニックは作れます。

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